誤出荷（ミス）が発生したとき、担当者を注意するだけで終えていませんか？
誤出荷率が高くクレームが多い場合、なぜその問題は起こったのかを突き詰めて検証し改善することで、クレームは劇的に減らせます。

１.物流クレーム分析＆ニアミス分析

誤出荷が続くと、最悪の場合取引先の信頼を失い、取引停止となる恐れがあります。
誤出荷率を下げるには、表出しクレームとなった問題だけではなく、その下に潜在している“ニアミス”を分析すること
が効果的です。統計的に、ニアミスは発覚するクレーム数の１０倍～２０倍ほどあると思われます。

２．物流メンバーの意識改革

誤出荷・ミスに対する意識を変えていくことが必要です。コンサルタントの指導の元、教育・人材育成を行います。
ちなみにDr.SANTAはクライアントに対し過去に一度も“怒った”ことはありません。
叱りつけ従わせるような強引なやり方では、人の意識は変えることができないからです。
「うちのメンバーを怒ってビシビシと叩いて欲しい」という類のご要望はお受けかねますので、ご了承下さい。

３．物流の運用変更　ルール化

・物流作業ルールが決まっておらずあいまいである。
・物流作業ルールが形骸化し、守られていない。
そのような状態では人材毎の作業品質にばらつきが出、ミスが頻発します。そのためルール化とその定着は非常に
重要です。

４．定期的定着管理　ミス管理

定期的にミスを管理することで、社内にルールを定着させていきます。
その結果うまくいかない場合、人材の変更も検討します。

SANTA物流改革セミナー最新情報（別ウィンドウで表示）

[NEXT] 数少ない「独立系」物流コンサルタントの強み