企業の抱える大きな物流改革テーマのひとつに、物流クレーム削減があります。
物流クレームの現象には、
｢商品違い｣
「数量違い」
「ロット違い」
「流通加工違い」
「品質不良」
があり、それぞれに改善手順は変わってきます。
私も３０００カ所以上の物流センターを拝見していると、物流クレームを記録するところまではできているのですが、対策がうまくいっていないので、物流クレームが全然減少していないと感じています。